من خوشبختانه تجربه کاری بسیار خوبی داشتم و نظرات برخی دوستان را فقط به عنوان خصومت شخصی می‌بینم، زیرا چیزی که من در عمل در هیوا دیدم، هیچ‌کدام از این موارد نبود. در هیوا، ارائه اطلاعات صحیح و رضایت مشتریان بسیار اهمیت داشت و ما برای به‌روز بودن، ماهانه آزمون می‌دادیم. همچنین، رضایت مشتریان یکی از معیارهای حقوقی ما بود، بنابراین نظر مشتریان برای هیوا بسیار مهم بود. در مورد تماس‌ها نیز، با وجود اینکه تلفن گویا هزینه تماس را اعلام می‌کرد و قبل از ما اپراتور این کار را انجام می‌داد، ما موظف بودیم که هزینه تماس را در طول مکالمه به مشتری اطلاع دهیم و ببینیم آیا تمایل به ادامه مشاوره دارد یا خیر. تمامی این موارد از پایه آموزش داده می‌شد و مشاوران بسیار با‌اطلاعاتی در آنجا کار می‌کردند و فکر می‌کنم هنوز هم کار می‌کنند. من هنوز هم بسیاری از دوستانم در آنجا کار می‌کنند و این روال همچنان ادامه دارد. من خودم جزو کسانی بودم که اعتماد به نفس پایینی در صحبت کردن داشتم و واقعاً خودم را با قبل از کار در هیوا مقایسه می‌کنم و تغییرات زیادی کرده‌ام. صحبت با مردم اعتماد به نفس من را بسیار افزایش داد. مسئولین از میان مشاوران قدیمی و با تجربه انتخاب می‌شدند و فرصت رشد برای کارمندان شایسته وجود داشت. چون از میان خود بچه‌ها بودند، جو دوستانه و صمیمی‌تری داشتیم. من تا دو ماه پیش در هیوا کار می‌کردم و تا روز آخر هم تصفیه شدم و مشکلی وجود نداشت.