مرکز تماس تپسی جایی است که افراد با انگیزه بالا وارد می‌شوند، اما با قرص‌های آرام‌بخش خارج می‌شوند. مشکلاتی مانند جبران نکردن خسارات رانندگان، زمان مکالمات بین ۱۰ تا ۲۰ دقیقه و هدف ۱۸۰ تماس در ۸ ساعت کار، شرایط را سخت کرده است. حتی اگر در ۸ ساعت ۱۲۰ تا ۱۵۰ تماس را مدیریت کنید، باید اضافه کار کنید تا به ۱۸۰ تماس برسید، بدون دستمزد اضافه‌کاری. کارشناس‌ها فقط ۳ استراحت ۱۰ دقیقه‌ای و یک تایم ۲۰ دقیقه‌ای برای ناهار یا شام دارند و اگر حتی یک ثانیه بیشتر از تایم استراحت خود خارج شوید، در گروه منشن می‌شوید. حتی برای رفتن به سرویس بهداشتی باید آلارم موبایل خود را تنظیم کنید. اجازه خروج از خط برای نوشتن CRM یا گرفتن تماس خروجی وجود ندارد و تماس‌ها پشت هم به شما وصل می‌شوند. اجازه قطع کردن تماس یا حتی بالای چشم ابرو داشتن به مخاطب را ندارید، در حالی که ۹۹ درصد تماس‌ها شکایتی هستند و حداقل ۵ بار در روز فحش‌های رکیک جنسی به شما داده می‌شود. سرپرست‌ها حتی اجازه نمی‌دهند بعد از چنین تماسی یک آب بخورید تا به خودتان بیایید و بهانه شلوغ بودن خط را می‌آورند. مرخصی فقط در شرایط خاص داده می‌شود و در حالت عادی مرخصی نمی‌دهند. حتی موقع استعفا هزینه مرخصی‌ها را پرداخت نمی‌کنند. تمام این شرایط به مدیریت اصلی مرکز تماس تپسی برمی‌گردد و ایکاش کمی به این جوانان و انسان‌ها توجه بیشتری می‌شد.