سلام. همه از تجربه کارمندی‌شان در دیجی‌کالا می‌گویند، اجازه دهید کمی از وضعیت اسفناک فروشندگان بگویم. نگاه دیجی‌کالا به فروشندگانش شبیه برده‌داری است. هیچگونه پاسخگویی در زمینه مشکلات وجود ندارد. شما نمی‌دانید یک ساعت دیگر چه اتفاقی در دیجی‌کالا رخ می‌دهد و هر لحظه باید منتظر یک فاجعه در فروشتان باشید. اساساً چیزی به نام استراتژی در زمان فروشندگی در دیجی‌کالا وجود ندارد. راه ارتباطی فقط از طریق تماس تلفنی یا پر کردن فرم پشتیبانی است که معمولاً پاسخ‌های کلیشه‌ای دریافت می‌کنید و بیشتر سعی می‌کنند شما را سرگردان کنند تا مشکلتان حل شود. یکی از مشکلات فروشندگان معمولی در دیجی‌کالا این است که دسترسی ارسال کالا فقط به برخی حساب‌ها داده می‌شود. به این صورت که وقتی کالایی را انتخاب می‌کنید، نمی‌توانید کالای دیگری به سبد خرید اضافه کنید و از طرفی ۷۰ هزار تومان هزینه ارسال از شما گرفته می‌شود. در حالی که هزینه ارسال برای فروشنده ۳۰ هزار تومان است، اما ۷۰ هزار تومان از خریدار دریافت می‌شود و به همین دلیل می‌تواند کالا را ارزان‌تر بفروشد و سایر فروشندگان که پارتی ندارند، فقط می‌توانند نگاه کنند و حرص بخورند. یک سال است که پیگیر این موضوع هستم و جالب‌ترین بخش این است که پشتیبانی دیجی‌کالا اصرار دارد که دسترسی ارسال فقط توسط فروشنده وجود ندارد (با اینکه عکس‌ها و مستندات زیادی برایشان ارسال کرده‌ام). بعد از پیگیری‌های زیاد و خرید از این فروشندگان، متوجه شدم که این فروشندگان در شهرهای مرزی مثل گناوه مستقر هستند و روزانه چندصد سفارش از طریق دیجی‌کالا دریافت می‌کنند. چون در هر سفارش فقط یک کالا وجود دارد، اداره پست مشکلی برای ارسال ندارد. از طرف دیگر، اگر دو محصول از یک فروشنده بخرید، دو بار هزینه پست محاسبه می‌شود، اما فروشنده هر دو را در یک بسته به پست تحویل می‌دهد و این‌گونه دو برابر هزینه پست را سوءاستفاده می‌کند. اگر کمی فکر کنیم، متوجه می‌شویم که بزرگترین واردکننده کالای قاچاق از مرزها به داخل کشور، شرکت دیجی‌کالا است که ده‌ها فروشنده دارد و کالاهای قاچاق خود را بدون پرداخت حتی یک ریال گمرک، از شهرهای مرزی به سراسر ایران ارسال می‌کند و کسب‌وکارهای قانونی را مختل کرده‌اند. متأسفانه هیچ نهادی در کشور به این موضوع رسیدگی نمی‌کند. این کار دیجی‌کالا را به بزرگترین واردکننده کالای قاچاق ایران تبدیل کرده و نمی‌دانم چه باید کرد.