من برای مدتی به یک شغل پاره‌وقت نیاز داشتم که دورکاری باشد و بتوانم آن را در خانه انجام دهم. تجربه مصاحبه با اسنپ بسیار روان و رضایت‌بخش بود. رفتارها محترمانه بود، تاریخ و ساعت مصاحبه از قبل به‌دقت هماهنگ شده بود و استرسی وجود نداشت. اما در محیط کار، فشار کاری به نسبت حقوق پرداختی بسیار بالاست. قبل از ورود به این شغل باید در نظر بگیرید که ۸ ساعت مداوم صحبت با مشتریانی که اکثر تماس‌هایشان چالش‌برانگیز است، می‌تواند باعث سردرد، کمردرد، درد چشم و به‌هم‌ریختگی اعصاب شود. در طول روز حدود ۲۶۰ تا ۳۰۰ تماس دریافت می‌کنید و بین هر تماس فقط ۱۰ ثانیه فاصله وجود دارد. کارشناسان مرکز تماس که به عنوان کوردیناتور شناخته می‌شوند، معمولاً افرادی هستند که به دلیل نیاز یا استثنا مدت طولانی در این موقعیت کار کرده‌اند و اعتراض به فشار کاری از سوی آن‌ها پذیرفته نیست. پاسخ به اعتراض‌ها معمولاً این است: «ماهیت کار شما همین است و اگر کار بهتری پیدا کنید، می‌توانید شرکت را ترک کنید.» انتظارات کاری بسیار بالاست و حقوق پرداختی با آن تناسبی ندارد. مدیریت جزئی‌نگرانه است و به شما به عنوان یک ربات که فقط باید به تلفن پاسخ دهد نگاه می‌شود، نه به عنوان یک انسان مسئول امور مشتریان. امیدوارم این اطلاعات برای کسانی که قصد دارند در این شغل اقدام کنند مفید باشد و بتوانند آگاهانه تصمیم بگیرند.